1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является неотъемлемой частью Публичной оферты (Пользовательского соглашения) Интернет-магазина и определяет порядок, сроки и условия возврата или обмена товаров, приобретенных Покупателями на веб-сайте Интернет-магазина.

1.2. Условия разработаны с целью балансировки прав сторон, недопущения злоупотребления правами со стороны Покупателей и защиты законных имущественных интересов Продавца.

1.3. Совершая покупку на сайте Интернет-магазина, Покупатель подтверждает свое полное и безусловное ознакомление и согласие с настоящими Условиями.

2. Законодательная основа

2.1. Правовое регулирование отношений между Продавцом и Покупателем в рамках настоящих Условий осуществляется в соответствии с:

• Гражданским кодексом Украины;

• Хозяйственным кодексом Украины;

• Законом Украины «О защите прав потребителей»;

• Законом Украины «О электронной коммерции»;

• Законом Украины «О защите персональных данных»;

• Постановлением Кабинета Министров Украины «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"» от 19.03.1994 № 172 (со всеми изменениями и дополнениями, действующими на момент транзакции).

3. Термины и определения

3.1. Продавец — субъект хозяйствования (физическое лицо-предприниматель или юридическое лицо), осуществляющий продажу товаров через Интернет-магазин.

3.2. Покупатель — физическое лицо, которое заказывает, приобретает или намеревается заказать, приобрести товары для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

3.3. Товар надлежащего качества — товар, который соответствует установленным требованиям, стандартам или техническим условиям, не имеет недостатков и может использоваться по назначению.

3.4. Товар ненадлежащего качества — товар, имеющий недостатки или существенные недостатки, которые делают невозможным его использование по назначению или возникли по вине производителя (продавца).

3.5. Существенный недостаток — недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

• он вообще не может быть устранен;

• его устранение требует более 14 календарных дней;

• он делает товар существенно иным, чем предусмотрено договором.

  3.6. Товарный вид — состояние товара, полностью совпадающее со состоянием товара в момент его передачи Покупателю, включая сохранение фабричной упаковки, ярлыков, пломб, защитных пленок и отсутствие каких-либо следов использования.

4. Категории товаров

4.1. Для целей настоящих Условий товары делятся на следующие категории:

• Товары надлежащего качества (стандартные, подлежащие обмену/возврату);

• Товары ненадлежащего качества;

• Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену согласно законодательству;

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя;

• Цифровые (электронные) товары и программное обеспечение.

5. Товары надлежащего качества

5.1. Покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у Продавца, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

5.2. Обмен или возврат товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный Покупателю вместе с товаром.

6. Товары ненадлежащего качества

6.1. В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока недостатков Покупатель имеет право требовать:

• пропорционального снижения цены;

• безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

• возмещения расходов на устранение недостатков товара.

  6.2. В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара или Продавца, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, Покупатель имеет право по своему выбору требовать от Продавца:

• расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

• требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у Продавца.

7. Товары, не подлежащие возврату или обмену

7.1. Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, определенные в Приложении № 3 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172, а также:

• Товары, изготовленные под индивидуальный заказ Покупателя (по индивидуальным размерам, характеристикам, конфигурации, спецификациям);

• Товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно Покупателем;

• Товары в разорванной или поврежденной блистерной либо вакуумной упаковке (если упаковка является неотъемлемой частью товарного вида);

• Активированные электронные устройства, программное обеспечение, цифровые товары (коды доступа, электронные ключи и т.д.) с момента предоставления доступа или генерации ключа Покупателю.

8. Сроки возврата

8.1. Покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки.

8.2. Срок предъявления требований относительно товаров ненадлежащего качества ограничивается гарантийным сроком на такой товар, установленным производителем или Продавцом. Если гарантийный срок не установлен, применяются сроки, предусмотренные законодательством Украины, но в любом случае не более 2 (двух) лет с момента передачи товара Покупателю.

9. Порядок обращения покупателя

9.1. Для осуществления права на возврат или обмен товара Покупатель обязан направить Продавцу письменное Заявление установленного образца на электронный адрес Продавца или почтовым отправлением.

9.2. В заявлении обязательно указываются: данные Покупателя, наименование товара, дата покупки, цена, подробное описание причин возврата/обмена, а также банковские реквизиты Покупателя для возврата средств (в формате IBAN).

10. Документы, которые должен предоставить покупатель

10.1. Вместе с Заявлением и товаром Покупатель обязан предоставить Продавцу:

• Оригинал расчетного документа (фискальный чек, товарный чек или квитанцию об оплате);

• Оригинал гарантийного талона (если он выдавался);

• Копию документа, удостоверяющего личность Покупателя (в случаях, предусмотренных действующим налоговым законодательством для возврата денежных средств);

• Акт приема-передачи / Акт о повреждении, составленный с участием представителя службы доставки (в случае обнаружения повреждений при получении).

  10.2. Отсутствие любого из вышеперечисленных документов или их предоставление в ненадлежащем виде (разорванные, нечитаемые) является самостоятельным основанием для отказа Продавца в рассмотрении требования Покупателя.

11. Проверка товара продавцом

11.1. Полученный от Покупателя товар проходит обязательную первичную проверку Продавцом на предмет сохранения товарного вида, комплектности и отсутствия признаков использования.

11.2. Проверка проводится уполномоченным лицом Продавца в течение 3 (трех) рабочих дней с момента фактического получения товара Продавцом от службы доставки или непосредственно от Покупателя.

12. Порядок проведения проверки качества

12.1. Если Покупатель заявляет о наличии недостатков (дефектов) в товаре, Провец имеет право провести проверку качества (технический осмотр) товара собственными силами или с привлечением сервисного центра производителя.

12.2. Целью проверки качества является установление наличия недостатка и первичное определение причин его возникновения (заводской брак или нарушение правил эксплуатации). Срок проведения проверки качества — до 14 календарных дней.

13. Порядок проведения экспертизы

13.1. В случае возникновения спора между Покупателем и Продавцом о причинах возникновения недостатков товара, Продавец организует проведение экспертизы товара в официальном сервисном центре или в независимом экспертном учреждении.

13.2. Экспертиза проводится за счет Продавца. Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (производитель), требования Покупателя не подлежат удовлетворению, а Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с этим расходы на транспортировку и хранение товара.

14. Признаки использования товара

14.1. Основанием для признания товара бывшим в употреблении (эксплуатации) и отказа в его возврате/обмене как товара надлежащего качества является наличие хотя бы одного из следующих признаков:

• Нарушение целостности заводских пленок, защитных наклеек, срыв или повреждение фабричных пломб, ярлыков, этикеток;

• Наличие механических повреждений (микроцарапины, сколы, потертости, трещины, замятия);

• Наличие следов стирки, чистки или химического воздействия;

• Активация устройства, запуск операционной системы, регистрация учетных записей, внесение изменений в программное обеспечение (прошивка, установка сторонних программ);

• Наличие посторонних запахов (парфюмерия, табачный дым, моющие средства), пыли, влаги, грязи внутри или снаружи товара;

• Изменение внутренних счетчиков эксплуатации (время работы, количество копий, расход ресурсов и т.д.).

15. Основания для отказа в возврате

15.1. Продавец имеет право отказать Покупателю в возврате товара надлежащего качества в случае:

• Истечения 14-дневного срока с момента покупки;

• Наличия признаков использования товара (согласно разделу 14);

• Утраты товарного вида, повреждения или отсутствия оригинальной упаковки;

• Неполной комплектности товара;

• Отсутствия обязательных документов (согласно разделу 10);

• Принадлежности товара к перечню не подлежащих возврату (согласно разделу 7).

16. Основания для отказа в обмене

16.1. Обмен товара надлежащего или ненадлежащего качества не производится при наличии оснований, указанных в разделе 15 настоящих Условий.

16.2. В случае отсутствия аналогичного товара для обмена Продавец имеет право предложить обмен на другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости или расторгнуть договор и вернуть денежные средства согласно условиям настоящего документа.

17. Требования к упаковке

17.1. Упаковка товара является неотъемлемой частью его товарного вида.

17.2. Для возврата или обмена товара надлежащего качества упаковка должна быть целостной, не разорванной, без посторонних надписей, наклеек служб доставки (кроме заводских), скотча (кроме прозрачного заводского) и без деформаций. Повреждение блистерной упаковки, которая не может быть восстановлена, приравнивается к утрате товарного вида.

18. Требования к комплектности

18.1. Товар должен быть возвращен в полной комплектности, которая была предусмотрена при его получении.

18.2. Комплектность включает в себя: основное изделие, все аксессуары, комплектующие, кабели, блоки питания, инструкции по эксплуатации, гарантийные талоны, а также любые сопутствующие товары, предоставляемые в комплекте.

18.3. Если товар приобретался в составе комплекта (например, «1+1=3» или «Купи товар А, получи товар Б со скидкой 50%»), возврату подлежит весь комплект товаров одновременно. Возврат отдельного товара из комплекта не допускается.

19. Возврат денежных средств

19.1. Возврат средств осуществляется на основании рассмотренного и одобренного Заявления Покупателя при условии успешного прохождения проверки товара Продавцом.

19.2. Сумма возврата соответствует стоимости товара, указанной в расчетном документе на момент покупки. Расходы на доставку, уплаченные Покупателем при получении товара, Продавцом не возмещаются, за исключением случаев возврата товара с существенными недостатками по вине Продавца.

20. Сроки возврата денежных средств

20.1. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются Покупателю в день расторжения договора (одобрения Заявления и принятия товара Продавцом), а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение 7 (семи) банковских дней.

21. Способ возврата денежных средств

21.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата за товар, если иное не предусмотрено настоящим пунктом.

21.2. В случае оплаты товара картой через сайт или при получении, коште возвращаются исключительно на банковскую карту (расчетный счет IBAN) Покупателя, с которой была произведена оплата или которая указана Покупателем в Заявлении. Возврат средств наличными за безналичные расчеты запрещен действующим налоговым законодательством Украины.

22. Доставка при возврате

22.1. Возврат товара осуществляется Покупателем путем отправки его Новой Почтой или другой службой доставки, согласованной с Продавцом, на адрес, указанный Продавцом, или путем личной доставки в пункт выдачи Продавца (при наличии).

22.2. При отправке товара службой доставки Покупатель обязан указать полную объявленную стоимость товара, равную его фактической стоимости, во избежание рисков утери или повреждения товара логистической компанией.

23. Кто оплачивает доставку

23.1. При возврате или обмене товара надлежащего качества все расходы на его транспортировку и доставку возлагаются исключительно на Покупателя.

23.2. При возврате или обмене товара ненадлежащего качества (в случае подтверждения заводского брака Продавцом или экспертизой) расходы на доставку осуществляются за счет Продавца. Если недостатки не подтвердились или возникли по вине Покупателя, Покупець компенсирует Продавцу все логистические расходы.

24. Повреждение товара при доставке

24.1. Риск случайного повреждения или уничтожения товара переходит от Продавца к Покупателю или логистической компании в момент передачи товара службе доставки.

24.2. Покупатель обязан проверить внешний вид, целостность упаковки и комплектность товара непосредственно в отделении службы доставки или в присутствии курьера.

24.3. Если товар поврежден при доставке от Продавца к Покупателю, Покупатель обязан отказаться от получения и составить вместе с представителем службы доставки Акт о повреждении. После подписания экспресс-накладной и выноса товара из отделения службы доставки претензии по механическим повреждениям, сколам, трещинам и некомплектности Продавцом не принимаются и не рассматриваются.

24.4. Если товар поврежден во время обратной доставки (от Покупателя к Продавцу), ответственность несет Покупатель и логистическая компания. Продавец имеет право отказать в возврате средств за такой товар.

25. Форс-мажор

25.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящим Условиям, если такое неисполнение является следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения договора, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить.

25.2. К обстоятельствам форс-мажора относятся: военные действия, объявленная или фактическая война, массовые беспорядки, эпидемии, блокады, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары, решения и акты государственных органов Украины, существенно влияющие на исполнение обязательств.

26. Ответственность сторон

26.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Украины и условиями Публичной оферты.

26.2. Продавец не несет ответственности за недостатки товара, возникшие после его передачи Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил пользования, хранения, транспортировки товара, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

27. Разрешение споров

27.1. Все споры и разногласия, возникающие между Покупателем и Продавцом в рамках настоящих Условий, разрешаются путем переговоров и направления письменных претензий.

27.2. Срок рассмотрения Продавцом письменной претензии Покупателя составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с момента ее получения.

27.3. В случае недостижения согласия между Сторонами путем переговоров, спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с установленной подсудностью и подведомственностью споров, определенных действующим процессуальным законодательством Украины.

28. Право продавца уточнять информацию

28.1. Продавец оставляет за собой право в процессе рассмотрения Заявления на возврат или обмен связываться с Покупателем (по телефону, через мессенджеры или электронную почту) для уточнения обстоятельств покупки, выявленных дефектов, условий эксплуатации товара.

28.2. Продавец имеет право требовать от Покупателя предоставления дополнительных фото- и видеоматериалов, фиксирующих состояние товара, упаковки, ярлыков и выявленных недостатков. Отказ от предоставления таких материалов является основанием для приостановления рассмотрения Заявления.

29. Защита продавца от мошеннических действий

29.1. В целях защиты от потребительского экстремизма и мошенничества (подмена товара, возврат контрафактной продукции, умышленная порча), Продавец проводит сверку серийных номеров, IMEI-кодов, артикулов и специальных скрытых меток, нанесенных на товар или упаковку.

29.2. В случае выявления расхождений в серийных номерах, обнаружения признаков самостоятельного ремонта, разборки, снятия защитных элементов или вмешательства третьих лиц, Продавец отказывает в возврате/обмене, блокирует рассмотрение заявления и имеет право обратиться в правоохранительные органы Украины по факту мошенничества (ст. 190 Уголовного кодекса Украины).

29.3. Подарки, предоставляемые к товару (акционные единицы), являются неотъемлемой частью сделки. В случае возврата основного товара, Покупатель обязан вернуть подарок в первоначальном товарном виде. Если подарок использован, поврежден или не возвращен, Продавец удерживает его полную розничную стоимость из суммы, подлежащей возврату Покупателю.

30. Заключительные положения

30.1. Настоящие Условия вступают в силу с момента их размещения на сайте Интернет-магазина и действуют бессрочно.

30.2. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять или обновлять настоящие Условия в любое время без предварительного уведомления Покупателей. Новая редакция Условий вступает в силу с момента ее публикации на сайте.

30.3. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано судом недействительным, ничтожным или не имеющим юридической силы, это не влияет на действительность и обязательность остальных положений настоящих Условий.