1. Загальні положення

1.1. Цей документ є невід’ємною частиною Публічної оферти (Угоди користувача) Інтернет-магазину та визначає порядок, строки та умови повернення або обміну товарів, придбаних Покупцями на веб-сайті Інтернет-магазину.

1.2. Умови розроблені з метою балансування прав сторін, недопущення зловживання правами з боку Покупців та захисту законних майнових інтересів Продавця.

1.3. Купівлею товару на сайті Інтернет-магазину Покупець підтверджує своє повне та безумовне ознайомлення та згоду з цими Умовами.

2. Законодавча основа

2.1. Правове регулювання відносин між Продавцем і Покупцем у межах цих Умов здійснюється відповідно до:

• Цивільного кодексу України;

• Господарського кодексу України;

• Закону України «Про захист прав споживачів»;

• Закону України «Про електронну комерцію»;

• Закону України «Про захист персональних даних»;

• Постанови Кабінету Міністрів України «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"» від 19.03.1994 № 172 (з усіма змінами та доповненнями, чинними на момент транзакції).

3. Терміни та визначення

3.1. Продавець — суб'єкт господарювання (фізична особа-підприємець або юридична особа), який здійснює продаж товарів через Інтернет-магазин.

3.2. Покупець — фізична особа, яка замовляє, купує або має намір замовити, придбати товари для особистих потреб, не пов'язаних із підприємницькою діяльністю.

3.3. Товар належної якості — товар, який відповідає встановленим вимогам, стандартам або технічним умовам, не має недоліків та може використовуватися за призначенням.

3.4. Товар неналежної якості — товар, який має недоліки або істотні недоліки, що унеможливлюють його використання за призначенням або виникли з вини виробника (продавця).

3.5. Істотний недолік — недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з таких ознак:

• він взагалі не може бути усунутий;

• його усунення потребує понад 14 календарних днів;

• він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

3.6. Товарний вигляд — стан товару, що повністю збігається зі станом товару в момент його передачі Покупцеві, включаючи збереження фабричного пакування, ярликів, пломб, захисних плівок та відсутність будь-яких слідів використання.

4. Категорії товарів

4.1. Для цілей цих Умов товари поділяються на такі категорії:

• Товари належної якості (стандартні, що підлягають обміну/поверненню);

• Товари неналежної якості;

• Товари належної якості, що не підлягають поверненню та обміну згідно із законодавством;

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням Покупця;

• Цифрові (електронні) товари та програмне забезпечення.

5. Товари належної якості

5.1. Покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у Продавця, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

5.2. Обмін або повернення товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий Покупцеві разом з товаром.

6. Товари неналежної якості

6.1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків Покупець має право вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;

• безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

• відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

  6.2. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару або Продавця, підтверджених за необхідності висновком експертизи, Покупець має право за своїм вибором вимагати від Продавця:

• розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

• вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з-поміж наявних у Продавця.

7. Товари, що не підлягають поверненню або обміну

7.1. Поверненню та обміну не підлягають товари належної якості, визначені у Додатку № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, а також:

• Товари, виготовлені під індивідуальне замовлення Покупця (за індивідуальними розмірами, характеристиками, конфігурацією, специфікаціями);

• Товари, що мають індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно Покупцем;

• Товари в розірваній або пошкодженій блістерній чи вакуумній упаковці (якщо пакування є невід'ємною частиною товарного вигляду);

• Активовані електронні пристрої, програмне забезпечення, цифрові товари (коди доступу, електронні ключі тощо) з моменту надання доступу або генерації ключа Покупцеві.

8. Строки повернення

8.1. Покупець має право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня купівлі.

8.2. Строк пред’явлення вимог щодо товарів неналежної якості обмежується гарантійним строком на такий товар, встановленим виробником або Продавцем. Якщо гарантійний строк не встановлено, застосовуються строки, передбачені законодавством України, але у будь-якому випадку не більше 2 (двох) років з моменту передачі товару Покупцеві.

9. Порядок звернення покупця

9.1. Для здійснення права на повернення або обмін товару Покупець зобов'язаний направити Продавцеві письмову Заяву встановленого зразка на електронну адресу Продавця або поштовим відправленням.

9.2. У заяві обов'язково зазначаються: дані Покупця, найменування товару, дата купівлі, ціна, детальний опис причин повернення/обміну, а також банківські реквізити Покупця для повернення коштів (у форматі IBAN).

10. Документи, які повинен надати покупець

10.1. Разом із Заявою та товаром Покупець зобов'язаний надати Продавцеві:

• Оригінал розрахункового документа (фіскальний чек, товарний чек або квитанцію про оплату);

• Оригінал гарантійного талона (якщо він видавався);

• Копію документа, що посвідчує особу Покупця (у випадках, передбачених чинним податковим законодавством для повернення грошових коштів);

• Акт приймання-передачі / Акт про пошкодження, складений за участю представника служби доставки (у разі виявлення пошкоджень при отриманні).

  10.2. Відсутність будь-якого з вищеперелічених документів або їх надання у неналежному вигляді (розірвані, нечитабельні) є самостійною підставою для відмови Продавця у розгляді вимоги Покупця.

11. Перевірка товару продавцем

11.1. Отриманий від Покупця товар проходить обов'язкову первинну перевірку Продавцем на предмет збереження товарного вигляду, комплектності та відсутності ознак використання.

11.2. Перевірка проводиться уповноваженою особою Продавця протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту фактичного отримання товару Продавцем від служби доставки або безпосередньо від Покупця.

12. Порядок проведення перевірки якості

12.1. Якщо Покупець заявляє про наявність недоліків (дефектів) у товарі, Продавець має право провести перевірку якості (технічний огляд) товару власними силами або із залученням сервісного центру виробника.

12.2. Метою перевірки якості є встановлення наявності недоліку та первинне визначення причин його виникнення (заводський брак чи порушення правил експлуатації). Строк проведення перевірки якості — до 14 календарних днів.

13. Порядок проведення експертизи

13.1. У разі виникнення спору між Покупцем і Продавцем щодо причин виникнення недоліків товару, Продавець організовує проведення експертизи товару в офіційному сервісному центрі або в незалежній експертній установі.

13.2. Експертиза проводиться за рахунок Продавця. Якщо у висновку експертизи буде доведено, що недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає Продавець (виробник), вимоги Покупця не підлягають задоволенню, а Покупець зобов'язаний відшкодувати Продавцеві витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з цим витрати на транспортування та зберігання товару.

14. Ознаки використання товару

14.1. Підставою для визнання товару таким, що був у використанні (експлуатації), та відмови у його поверненні/обміні як товару належної якості є наявність хоча б однієї з таких ознак:

• Порушення цілісності заводських плівок, захисних наклейок, зрив або пошкодження фабричних пломб, ярликів, етикеток;

• Наявність механічних пошкоджень (мікроподряпини, сколи, потертості, тріщини, замини);

• Наявність слідів прання, чищення або хімічного впливу;

• Активація пристрою, запуск операційної системи, реєстрація облікових записів, внесення змін у програмне забезпечення (прошивка, встановлення сторонніх програм);

• Наявність сторонніх запахів (парфуми, тютюновий дим, мийні засоби), пилу, вологи, бруду всередині або зовні товару;

• Зміна внутрішніх лічильників експлуатації (час роботи, кількість копій, витрата ресурсів тощо).

15. Підстави для відмови у поверненні

15.1. Продавець має право відмовити Покупцеві у поверненні товару належної якості у разі:

• Спливу 14-денного строку з моменту купівлі;

• Наявності ознак використання товару (згідно з розділом 14);

• Втрати товарного вигляду, пошкодження або відсутності оригінальної упаковки;

• Неповної комплектності товару;

• Відсутності обов'язкових документів (згідно з розділом 10);

• Належності товару до переліку тих, що не підлягають поверненню (згідно з розділом 7).

16. Підстави для відмови в обміні

16.1. Обмін товару належної або неналежної якості не проводиться за наявності підстав, зазначених у розділі 15 цих Умов.

16.2. У разі відсутності аналогічного товару для обміну Продавець має право запропонувати обмін на інший товар з відповідним перерахунком вартості або розірвати договір і повернути кошти згідно з умовами цього документа.

17. Вимоги щодо упаковки

17.1. Упаковка товару є невід’ємною частиною його товарного вигляду.

17.2. Для повернення або обміну товару належної якості упаковка повинна бути цілісною, не розірваною, без сторонніх написів, наклейок служб доставки (окрім заводських), скотчу (окрім прозорого заводського) та без деформацій. Пошкодження блістерної упаковки, яка не може бути відновлена, прирівнюється до втрати товарного вигляду.

18. Вимоги щодо комплектності

18.1. Товар повинен бути повернутий у повній комплектності, яка була передбачена при його отриманні.

18.2. Комплектність включає: основний виріб, усі аксесуари, комплектуючі, кабелі, блоки живлення, інструкції з експлуатації, гарантійні талони, а також будь-які супутні товари, що надавалися в комплекті.

18.3. Якщо товар купувався у складі комплекту (наприклад, «1+1=3» або «Купуй товар А, отримуй товар Б зі знижкою 50%»), поверненню підлягає весь комплект товарів одночасно. Повернення окремого товару з комплекту не допускається.

19. Повернення коштів

19.1. Повернення коштів здійснюється на підставі розглянутої та схваленої Заяви Покупця за умови успішного проходження перевірки товару Продавцем.

19.2. Сума повернення відповідає вартості товару, зазначеній у розрахунковому документі на момент купівлі. Витрати на доставку, сплачені Покупцем при отриманні товару, Продавцем не відшкодовуються, за винятком випадків повернення товару з істотними недоліками з вини Продавця.

20. Строки повернення коштів

20.1. Гроші, сплачені за товар, повертаються Покупцеві в день розірвання договору (схвалення Заяви та прийняття товару Продавцем), а в разі неможливості повернути гроші в день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 (семи) банківських днів.

21. Спосіб повернення коштів

21.1. Повернення грошових коштів здійснюється у той самий спосіб, у який було здійснено оплату за товар, якщо інше не передбачено цим пунктом.

21.2. У разі оплати товару карткою через сайт або при отриманні, кошти повертаються виключно на банківську карту (рахунок IBAN) Покупця, з якої було здійснено оплату або яка вказана Покупцем у Заяві. Повернення коштів готівкою за безготівкові розрахунки заборонено чинним податковим законодавством України.

22. Доставка при поверненні

22.1. Повернення товару здійснюється Покупцем шляхом відправлення його Новою Поштою або іншою службою доставки, погодженою з Продавцем, на адресу, вказану Продавцем, або шляхом особистої доставки до пункту видачі Продавця (за наявності).

22.2. При відправленні товару службою доставки Покупець зобов'язаний вказати повну оголошену вартість товару, що дорівнює його фактичній вартості, з метою уникнення ризиків втрати або пошкодження товару логістичною компанією.

23. Хто сплачує доставку

23.1. При поверненні або обміні товару належної якості всі витрати на його транспортування та доставку покладаються виключно на Покупця.

23.2. При поверненні або обміні товару неналежної якості (у разі підтвердження заводського браку Продавцем або експертизою) витрати на доставку здійснюються за рахунок Продавця. Якщо недоліки не підтвердилися або виникли з вини Покупця, Покупець компенсує Продавцеві всі логістичні витрати.

24. Пошкодження товару під час доставки

24.1. Ризик випадкового пошкодження або знищення товару переходить від Продавця до Покупця або логістичної компанії в момент передачі товару службі доставки.

24.2. Покупець зобов'язаний перевірити зовнішній вигляд, цілісність упаковки та комплектність товару безпосередньо у відділенні служби доставки або в присутності кур'єра.

24.3. Якщо товар пошкоджений під час доставки від Продавця до Покупця, Покупець зобов'язаний відмовитися від отримання та скласти разом із представником служби доставки Акт про пошкодження. Після підписання експрес-накладної та винесення товару з відділення служби доставки претензії щодо механічних пошкоджень, сколів, тріщин та некомплектності Продавцем не приймаються і не розглядаються.

24.4. Якщо товар пошкоджений під час зворотної доставки (від Покупця до Продавця), відповідальність несе Покупець та логістична компанія. Продавець має право відмовити у поверненні коштів за такий товар.

25. Форс-мажор

25.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань за цими Умовами, якщо таке невиконання є наслідком обставин неперепереборної сили (форс-мажору), що виникли після укладення договору, які сторони не могли передбачити або запобігти.

25.2. До обставин форс-мажору належать: військові дії, оголошена або фактична війна, масові заворушення, епідемії, блокади, ембарго, землетруси, повені, пожежі, рішення та акти державних органів України, що суттєво впливають на виконання зобов'язань.

26. Відповідальність сторін

26.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України та умов Публічної оферти.

26.2. Продавець не несе відповідальності за недоліки товару, які виникли після його передачі Покупцеві внаслідок порушення Покупцем правил користування, зберігання, транспортування товару, дій третіх осіб або обставин непереборної сили.

27. Вирішення спорів

27.1. Усі спори та розбіжності, що виникають між Покупцем і Продавцем у межах цих Умов, вирішуються шляхом переговорів та направлення письмових претензій.

27.2. Строк розгляду Продавцем письмової претензії Покупця становить 14 (чотирнадцять) календарних днів з моменту її отримання.

27.3. У разі недосягнення згоди між Сторонами шляхом переговорів, спір підлягає вирішенню в судовому порядку відповідно до встановленої підсудності та підвідомчості спорів, визначених чинним процесуальним законодавством України.

28. Право продавця уточнювати інформацію

28.1. Продавець залишає за собою право в процесі розгляду Заяви на повернення або обмін зв'язуватися з Покупцем (телефоном, через месенджери або електронну пошту) для уточнення обставин купівлі, виявлених дефектів, умов експлуатації товару.

28.2. Продавець має право вимагати від Покупця надання додаткових фото- та відеоматеріалів, що фіксують стан товару, пакування, ярликів та виявлених недоліків. Відмова від надання таких матеріалів є підставою для зупинення розгляду Заяви.

29. Захист продавця від шахрайських дій

29.1. З метою захисту від споживчого екстремізму та шахрайства (підміна товару, повернення контрафактної продукції, навмисне псування), Продавець проводить звірку серійних номерів, IMEI-кодів, артикулів та спеціальних прихованих міток, нанесених на товар або упаковку.

29.2. У разі виявлення розбіжностей у серійних номерах, виявлення ознак самостійного ремонту, розбирання, зняття захисних елементів або втручання третіх осіб, Продавець відмовляє у поверненні/обміні, блокує розгляд заяви та має право звернутися до правоохоронних органів України за фактом шахрайства (ст. 190 Кримінального кодексу України).

29.3. Подарунки, що надавалися до товару (акційні одиниці), є невід’ємною частиною правочину. У разі повернення основного товару, Покупець зобов'язаний повернути подарунок у первинному товарному вигляді. Якщо подарунок використано, пошкоджено або не повернуто, Продавець відраховує його повну роздрібну вартість із суми, що підлягає поверненню Покупцеві.

30. Заключні положення

30.1. Ці Умови набувають чинності з моменту їх розміщення на сайті Інтернет-магазину та діють безстроково.

30.2. Продавець має право в односторонньому порядку змінювати або оновлювати ці Умови в будь-який час без попереднього повідомлення Покупців. Нова редакція Умов набирає чинності з моменту її публікації на сайті.

30.3. Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано судом недійсним, нікчемним або таким, що не має юридичної сили, це не впливає на дійсність та обов'язковість інших положень цих Умов.